سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Oumlil Natural Beauty، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا واجهتِ أي مشكلة في المنتج الذي استلمتهِ، فنحن هنا لمساعدتك.

متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

يمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

✅ إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب واضح.

✅ إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

✅ إذا كانت هناك مشكلة في المنتج عند الاستلام.

مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنكِ التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب لإبلاغنا بالمشكلة وطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
• يجب إرفاق صور توضح المشكلة عند الطلب.
• يحتفظ فريقنا بحق مراجعة الطلب قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها بشكل غير مناسب أو تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.

تكاليف الاسترجاع والاستبدال

في حال كان الخطأ من طرفنا أو تم إرسال منتج خاطئ أو تالف، سنتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة، وسنعمل على معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.

رضاكِ أولويتنا

هدفنا هو ضمان رضاكِ التام عن تجربتكِ مع Oumlil Natural Beauty، وسنعمل دائماً على إيجاد الحل المناسب في حال حدوث أي مشكلة.